Retours et remboursements

Un article ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le renvoyer. Voici comment cela se passe.

Délai pour retourner un article

Vous avez [14] jours à partir de la réception de votre colis pour nous demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Conditions

Pour être accepté, l’article doit être :

  • non porté et non lavé
  • dans son état d’origine, avec ses étiquettes
  • accompagné de son emballage d’origine si possible

Les articles abîmés, portés ou lavés ne peuvent pas être remboursés.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à info@maisondemonacovetement.store avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné.
  2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Emballez l’article avec soin et expédiez-le à l’adresse indiquée.
  4. Gardez votre preuve d’envoi jusqu’à la fin du remboursement.

Merci de ne pas renvoyer un colis sans nous avoir contactés : nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.

Frais de retour

Les frais d’envoi du retour sont à la charge [du client / de la boutique]. Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons ces frais à notre charge.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous écrivons pour vous confirmer le remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous [5 à 10] jours ouvrés. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître.

Échange

Si vous avez commandé la mauvaise taille, dites-le-nous dans votre message. Selon la disponibilité du stock, nous pouvons vous envoyer la bonne taille plutôt que de vous rembourser.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les [48 heures] suivant la réception, avec une photo. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

Une question ?

Écrivez-nous à info@maisondemonacovetement.store. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions vous répondre plus vite.